Sostituzione/Riparazione iPhone in garanzia, come fare?
13 July 09, 9 commenti
Ecco illustrata la procedura Apple per la sostituzione del tuo iPhone.
Chiamate il servizio assistenza Apple al numero 199 120 800 attivo dalle 09:00 alle 19:45 dal lunedì al venerdì. (Il numero è a pagamento, conviene in ogni caso chiamare da un fisso invece che dal cellulare)
Il servizio di assistenza è gratuito nei primi 90 giorni dall'acquisto o se avete aderito al programma AppleCare Protection Plan, diversamente ha un costo di 49 € iva inclusa.
Spiegate le vostre buone ragioni per cui pensate debba avvenire la sostituzione del vostro iPhone, ad esempio eccessivo surriscaldamento e/o scarsa durata della batteria, etc...
Se riuscite a convincere il centro assistenza dell'effettiva esistenza di un problema con il vostro iPhone scatterà la procedura di riparazione e/o sostituzione del vostro iPhone.
Lasciate i vostri dati all'operatrice, vi sarà inviata un'email con il codice pratica.
Successivamente verrà inviata all'indirizzo da voi indicato, tramite corriere UPS, una scatola che contiene tutto il necessario per reimpacchettare il vostro iPhone e restituirlo a loro spese.
Vi verrà spedita un'email di tracking per seguire questa spedizione, il rientro in Apple, lo stato della riparazione/sostituzione e la rispedizione del vostro iPhone a casa vostra.
Vediamo come nel dettaglio...
Questo è il contenuto della busta che il corriere vi consegnerà:
e cioè una scatola grande + un manuale tradotto in varie lingue sul corretto procedimento da seguire per l'imballaggio e la spedizione che vedremo poi in dettaglio.
Questo il contenuto della scatola grande:
e cioè una busta UPS, un adesivo precompilato da appiccicare sulla busta ed una scatolina che conterrà il nostro iPhone privo di SIM e di qualsiasi altro accessorio:
La scatolina contiene l'accessorio per estrarre la nostra SIM ed una custodia in materiale sintetico dentro la quale inseriremo il nostro iPhone privo di SIM Card.
Procedura:
Effettuare un backup del proprio iPhone tramite iTunes in quanto vi tornerà indietro privo di qualsiasi dato. Per cui se non volete perdere rubrica, foto, etc... fatevi una bella copia sul Pc e/o Mac.
Estraete la vostra SIM card tramite l'apposito accessorio e reinserite il vano porta SIM vuoto dentro l'iPhone.
Infilate l'iPhone dentro la fodera morbida fornita e riponetelo così dentro l'apposita scatolina. Posizionate a sua volta la scatolina dentro la scatola grande e ricoprite con il coperchio in spugna nera sintetica.
Mettete a questo punto la scatola dentro la busta UPS fornita ed appiccicate il tagliando di spedizione precompilato sulla busta.
N.B.: Non sigillate la busta, dovrà rimanere aperta per permettere al corriere di effettuare un controllo prima del ritiro.
A questo punto siete pronti per chiamare UPS e richiedere un ritiro, per questo chiamate il numero verde 800 877 877, specificate che volete richiedere il ritiro di un iPhone, fornite all'operatore i dati richiesti e concordate con lui la data e l'ora del ritiro.
Mediamente dopo 1/2 giorni arriverà il corriere, consegnategli la vostra busta, lasciate che il corriere controlli che sia tutto a posto, sigillate la busta con l'apposito adesivo e fategli apporre una firma che attesti l'avvenuto ritiro sul "libretto di istruzioni" che avete ricevuto di cui potete vedere in dettaglio le tre pagine in italiano:
Pagina 1
Pagina 2
Pagina 3 Questa è la pagina che dovrete far compilare e firmare al corriere per accertare l'avvenuto ritiro:
Non vi resta che monitorare tutto l'iter tramite il link che avete ricevuto per posta ed aspettare pazientemente il ritorno del vostro, forse nuovo, forse aggiustato, iPhone
Oscar C.
Chiamate il servizio assistenza Apple al numero 199 120 800 attivo dalle 09:00 alle 19:45 dal lunedì al venerdì. (Il numero è a pagamento, conviene in ogni caso chiamare da un fisso invece che dal cellulare)
Il servizio di assistenza è gratuito nei primi 90 giorni dall'acquisto o se avete aderito al programma AppleCare Protection Plan, diversamente ha un costo di 49 € iva inclusa.
Spiegate le vostre buone ragioni per cui pensate debba avvenire la sostituzione del vostro iPhone, ad esempio eccessivo surriscaldamento e/o scarsa durata della batteria, etc...
Lasciate i vostri dati all'operatrice, vi sarà inviata un'email con il codice pratica.
Successivamente verrà inviata all'indirizzo da voi indicato, tramite corriere UPS, una scatola che contiene tutto il necessario per reimpacchettare il vostro iPhone e restituirlo a loro spese.
Vi verrà spedita un'email di tracking per seguire questa spedizione, il rientro in Apple, lo stato della riparazione/sostituzione e la rispedizione del vostro iPhone a casa vostra.
Vediamo come nel dettaglio...
Questo è il contenuto della busta che il corriere vi consegnerà:
e cioè una scatola grande + un manuale tradotto in varie lingue sul corretto procedimento da seguire per l'imballaggio e la spedizione che vedremo poi in dettaglio.
Questo il contenuto della scatola grande:
e cioè una busta UPS, un adesivo precompilato da appiccicare sulla busta ed una scatolina che conterrà il nostro iPhone privo di SIM e di qualsiasi altro accessorio:
La scatolina contiene l'accessorio per estrarre la nostra SIM ed una custodia in materiale sintetico dentro la quale inseriremo il nostro iPhone privo di SIM Card.
Procedura:
Effettuare un backup del proprio iPhone tramite iTunes in quanto vi tornerà indietro privo di qualsiasi dato. Per cui se non volete perdere rubrica, foto, etc... fatevi una bella copia sul Pc e/o Mac.
Estraete la vostra SIM card tramite l'apposito accessorio e reinserite il vano porta SIM vuoto dentro l'iPhone.
Infilate l'iPhone dentro la fodera morbida fornita e riponetelo così dentro l'apposita scatolina. Posizionate a sua volta la scatolina dentro la scatola grande e ricoprite con il coperchio in spugna nera sintetica.
Mettete a questo punto la scatola dentro la busta UPS fornita ed appiccicate il tagliando di spedizione precompilato sulla busta.
N.B.: Non sigillate la busta, dovrà rimanere aperta per permettere al corriere di effettuare un controllo prima del ritiro.
A questo punto siete pronti per chiamare UPS e richiedere un ritiro, per questo chiamate il numero verde 800 877 877, specificate che volete richiedere il ritiro di un iPhone, fornite all'operatore i dati richiesti e concordate con lui la data e l'ora del ritiro.
Mediamente dopo 1/2 giorni arriverà il corriere, consegnategli la vostra busta, lasciate che il corriere controlli che sia tutto a posto, sigillate la busta con l'apposito adesivo e fategli apporre una firma che attesti l'avvenuto ritiro sul "libretto di istruzioni" che avete ricevuto di cui potete vedere in dettaglio le tre pagine in italiano:
Pagina 1
Pagina 2
Pagina 3 Questa è la pagina che dovrete far compilare e firmare al corriere per accertare l'avvenuto ritiro:
Non vi resta che monitorare tutto l'iter tramite il link che avete ricevuto per posta ed aspettare pazientemente il ritorno del vostro, forse nuovo, forse aggiustato, iPhone
Oscar C.
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13 Oct 09, 20:58:43
siete veramente il servizio piu scadente che io abbia mai potuto constatare.. si spendino 600 eur x un telefono e si rompe dopo 10 giorni e inpossibile contattarvi e se magari si ci riesce vanno via 20eur di credito
16 Nov 09, 03:13:40
Ma la sostituzione o la riparazione avviene anche se non è un prblema di software, ma di tipo fisico diciamo?? oltre hai soldi di chiamata bisogna pagare altro???
21 Nov 09, 14:48:48
scusate se intervengo, ma quello finora scritto per l'assistenza iphone nn è per niente veritiero
sopratutto per la modalita' di trasferimento in assistenza dell'apparecchio.
sopratutto per la modalita' di trasferimento in assistenza dell'apparecchio.
03 Jan 10, 11:37:15
bel blog grazie, non ho mai avuto bisogno di una sostituzione ma il tutto e' davvero molto interessante, grazie ancora!
24 Feb 10, 15:18:28
L'operatrice al telefono in due minuti mi ha spiegato come effettuare il ripristino da mè dopo un aggiornamento firmware andato male (home e on/off premuti assieme, via la sim, e collegare il cavo USB MENTRE SONO ANCORA PREMUTI ED ITUNES E' ACCESO). Direi ottimo.
08 Mar 10, 13:02:41
Ciao a tutti, ho appena finito di comunicare con il centro assistenza apple via telefono. Per ora sta andando tutto ottimamente, operatore gentile e disponibile e spiegazioni ottime. Ora aspetto il corriere per la spedizione dell'iphone. Se vi può interessare vi terrò aggiornati
Il Servizio Apple Care è il peggiore che mi sia mai capitato: due giorni di telefonate al numero A PAGAMENTO che hai citato, oltre 10 minuti a telefonata senza ricevere una parola! 599€ di telefono, che mi muore tra le mani (inutilizzabile, altro che riscaldamento!) valgono molto di più: è una vergogna! Se riesco a farlo riparare lo rivendo...non voglio più avere niente a che fare con la Apple.
Grazie per l'articolo!